導(dǎo)讀：企業(yè)要生存需要做好哪些管理工作？企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)？肩負(fù)何種使命？一家企業(yè)該如何管理才能具備核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)？一文講透，值得收藏！
企業(yè)管理要做好五項(xiàng)內(nèi)容，包括計(jì)劃管理、流程管理、組織管理、戰(zhàn)略管理和文化管理。
這五項(xiàng)內(nèi)容是一個(gè)遞增的關(guān)系，要求企業(yè)依次實(shí)現(xiàn)這些管理內(nèi)容。即，先解決計(jì)劃管理的問題，之后解決流程管理的問題，接下去是組織管理、戰(zhàn)略管理，最后是文化管理。這個(gè)順序不能顛倒，不能打亂，也不能只做一個(gè)而忽略其他。
一個(gè)好的企業(yè)管理，需要這五項(xiàng)內(nèi)容和諧發(fā)展、協(xié)同作用，這五項(xiàng)內(nèi)容的協(xié)同就是企業(yè)的系統(tǒng)能力。一家具備了系統(tǒng)能力的企業(yè)才有希望具有核心能力。
01
計(jì)劃管理
匹配資源與目標(biāo)
計(jì)劃管理常被人們和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在一起，這種偏見帶來(lái)的直接后果是管理處在無(wú)序狀態(tài)，并且計(jì)劃被認(rèn)為是一組數(shù)據(jù)，是考核指標(biāo)的指導(dǎo)文本。計(jì)劃本身是一個(gè)管理內(nèi)容，計(jì)劃管理要解決的問題，不是數(shù)據(jù)，不是考核指標(biāo)，更不是文本。
計(jì)劃管理要解決的問題是目標(biāo)和資源之間關(guān)系是否匹配的問題，這是一個(gè)最為基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。因此，計(jì)劃管理由三個(gè)關(guān)鍵元素構(gòu)成：目標(biāo)、資源和兩者匹配的關(guān)系。
目標(biāo)是計(jì)劃管理的基準(zhǔn)。計(jì)劃管理在管理理論中也被確認(rèn)為目標(biāo)管理。
目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)需要三個(gè)條件：高層強(qiáng)有力的支持；目標(biāo)要能夠檢驗(yàn)；使目標(biāo)清晰。
資源是計(jì)劃管理的對(duì)象。計(jì)劃管理事實(shí)上是管理資源，而不是管理目標(biāo)。從本質(zhì)上來(lái)講，計(jì)劃其實(shí)是尋找資源、不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。
這個(gè)過(guò)程、目標(biāo)并不關(guān)鍵，最關(guān)鍵的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)，所以我自己給計(jì)劃下了一個(gè)定義——“計(jì)劃就是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而尋找資源的一系列行動(dòng)”。當(dāng)我們討論計(jì)劃時(shí)，就是討論怎么能夠?yàn)槟繕?biāo)配上資源。
目標(biāo)與資源兩者匹配的關(guān)系是計(jì)劃管理的結(jié)果，也可以說(shuō)兩者的匹配關(guān)系是衡量計(jì)劃管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)所擁有的資源能夠支撐目標(biāo)的時(shí)候，計(jì)劃管理得以實(shí)現(xiàn)；當(dāng)資源無(wú)法支撐目標(biāo)或者大過(guò)目標(biāo)的時(shí)候，要么浪費(fèi)資源，要么“做白日夢(mèng)”。
02
流程管理
人人有事做，事事有人做
如果流程管理做得比較有效，其實(shí)就是人人有事做，事事有人做。解決企業(yè)效率的問題，流程是關(guān)鍵。但很多人可能把流程看成審批權(quán)，而不是把它看成做成一件事情必須要做的分工。
在內(nèi)部管理當(dāng)中，最怕的其實(shí)是“人浮于事”，人浮于事通過(guò)流程來(lái)界定。如果流程清楚地界定有八件事情，定了八個(gè)主流程，所有的人都在主流程上，就不存在人浮于事了。如果沒有把最重要的事情界定下來(lái)，導(dǎo)致所有人都在亂做，此時(shí)人浮于事就會(huì)非常普遍。
實(shí)現(xiàn)流程管理，需要改變管理的一些習(xí)慣，簡(jiǎn)單歸納為三點(diǎn)：
(1)打破職能習(xí)慣。
職能導(dǎo)向側(cè)重于對(duì)職能管理和控制，關(guān)注部門的職能完成程度和垂直性的管理控制，部門之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系。它沒有確定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，最重要的工作標(biāo)準(zhǔn)一般是由該部門的主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)確定的，這就大幅加重了主管領(lǐng)導(dǎo)的工作量。又由于標(biāo)準(zhǔn)不確定，導(dǎo)致整體工作效率大幅降低——因此我們必須打破職能的習(xí)慣。
(2)培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣。
流程導(dǎo)向側(cè)重的是目標(biāo)和時(shí)間，即以顧客、市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，將企業(yè)的行為視為一個(gè)總流程上的流程集合，對(duì)這個(gè)集合進(jìn)行管理和控制，強(qiáng)調(diào)全過(guò)程的協(xié)調(diào)及目標(biāo)化。每一件工作都是流程的一部分，是一個(gè)流程的節(jié)點(diǎn)，它的完成必須滿足整個(gè)流程的時(shí)間要求，時(shí)間是整個(gè)流程中最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。
(3)形成績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化。
在流程的前提下，時(shí)間作為基本坐標(biāo)決定了我們需要系統(tǒng)地思考問題，而不是僅僅依據(jù)自己所在的部門或者所處的位置，我們必須學(xué)會(huì)系統(tǒng)思維，形成績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化。
“人人都有一個(gè)市場(chǎng)，人人都面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)”，實(shí)施流程導(dǎo)向中激勵(lì)各成員共同追求流程的績(jī)效。重視顧客需求的價(jià)值是海爾實(shí)施流程管理的一種灌輸方式，這個(gè)方式恰恰讓我們看到形成以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化是流程管理的保障。
通過(guò)讓員工理解的概念，激勵(lì)每個(gè)員工參與流程再造，重視員工的建議等等，來(lái)完成這個(gè)艱巨的管理方式改變。沒有這樣的文化氛圍，流程管理只能夠是流于形式，這也是很多企業(yè)引入流程再造不能取得成功的根本原因。
03
組織管理
權(quán)力與責(zé)任匹配
組織管理做得比較有效，就是讓有權(quán)力的人必須負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)的人必須有權(quán)。讓權(quán)力與責(zé)任處于平衡狀態(tài)是組織管理要解決的問題。
數(shù)字化時(shí)代，組織的功能角色和發(fā)展路徑都有了巨大的調(diào)整。因此，在組織管理當(dāng)中，至少有三個(gè)最重要的關(guān)鍵詞需要理解：
賦能
今天有兩種情形出現(xiàn)，第一種情形是外部變化非常動(dòng)態(tài)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要不斷地應(yīng)變化去做對(duì)應(yīng)的調(diào)整。因此我們不能只做管控，而要討論用賦能的概念。
第二種情形，今天有非常多的強(qiáng)個(gè)體，非常有創(chuàng)造力，組織必須真正給他們?nèi)プ鲑x能，才能發(fā)揮這些強(qiáng)個(gè)體的作用，否則，這些優(yōu)秀的員工就會(huì)流失。
共生
數(shù)字化時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)都不能夠獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值，必須能夠跟更多的組織、更多的系統(tǒng)，甚至跟整個(gè)外部環(huán)境去做共生，找到自己的新的成長(zhǎng)空間，甚至能夠真正讓它發(fā)展起來(lái)。這種真正的成長(zhǎng)空間和真正的發(fā)展，需要組織有能力去跟不同的組織和不同的成員去做共生，而不是我們所說(shuō)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
協(xié)同
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)對(duì)組織管理帶來(lái)三個(gè)最根本的變化：
1) 效率不再來(lái)源于分工，而是來(lái)源于協(xié)同；
2) 在整個(gè)績(jī)效當(dāng)中，最核心的是激勵(lì)創(chuàng)新，而不是簡(jiǎn)單的績(jī)效考核；
3) 創(chuàng)立一個(gè)全新的文化——互為主體、共創(chuàng)共生。
這些變化背后的邏輯就是協(xié)同的效率。
這三個(gè)關(guān)鍵詞需要每個(gè)企業(yè)的管理者做出自己組織管理習(xí)慣的調(diào)整，與組織共同成長(zhǎng)。當(dāng)你真正地成長(zhǎng)起來(lái)，讓組織具有賦能的能力，具有跟更多的成員共生的能力，具有跟其他的成員協(xié)同效率的能力，我相信在未來(lái)的發(fā)展當(dāng)中，一定能夠找到屬于你的價(jià)值，并獲得持續(xù)的成長(zhǎng)。
04
戰(zhàn)略管理
建立企業(yè)核心能力
數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不在于滿足需求，而在于為顧客價(jià)值創(chuàng)造需求。很多需求是被創(chuàng)造出來(lái)的，甚至顧客都不懂這個(gè)需求，這也是為什么我希望大家都能融入技術(shù)的原因。
今天的戰(zhàn)略核心，不是你滿足需求，而是如何創(chuàng)造需求，給顧客更大的價(jià)值。當(dāng)你能創(chuàng)造顧客價(jià)值的時(shí)候，其實(shí)你就沒有對(duì)手了。
你要記住，今天沒有對(duì)手，必須要問自己和誰(shuí)在一起才能創(chuàng)造新東西？你應(yīng)該有合作者，我稱之為共生邏輯，依靠共生，你才會(huì)有新的空間。如果你還是采取對(duì)手邏輯，把同行當(dāng)成對(duì)手，那么你需要盡快改變。所以其核心能力是和連接與共生的能力，如何創(chuàng)造新的價(jià)值空間的能力。
面對(duì)今天遇到的巨大挑戰(zhàn)，需要堅(jiān)持顧客主義和長(zhǎng)期主義。因?yàn)樵跀?shù)字化時(shí)代，顧客是解開戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙，長(zhǎng)期主義可以幫助我們?cè)诓淮_定中獲得定力。當(dāng)我們能夠坦然接受未來(lái)挑戰(zhàn)，愿意理解外部世界，并擁有內(nèi)在力量時(shí)，結(jié)果一定是美好的。
05
文化管理
企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)
一個(gè)有作為的企業(yè)家，會(huì)提出、實(shí)踐和塑造企業(yè)文化，使得企業(yè)上下產(chǎn)生一種認(rèn)同感，提煉出一種共同的價(jià)值觀。
這樣的企業(yè)家，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考這樣一些問題：企業(yè)生存和發(fā)展的目的是什么？最終奮斗目標(biāo)是什么？產(chǎn)品如何被人們接受？如何制造出最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品？怎樣把最好的人才集中到公司，又能充分地調(diào)動(dòng)積極性？這些問題的回答正是企業(yè)文化所承擔(dān)的責(zé)任。
企業(yè)文化既是企業(yè)的核心靈魂，也是企業(yè)的本質(zhì)特征，是基于企業(yè)家推崇和執(zhí)行的管理方式下產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
用知識(shí)的眼光看企業(yè)，企業(yè)組織就是一個(gè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合的結(jié)構(gòu)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化成為一種力量，對(duì)企業(yè)興衰發(fā)揮著越來(lái)越重要、甚至是關(guān)鍵性的作用。
知識(shí)革命時(shí)代，為了增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，建立學(xué)習(xí)型組織成為創(chuàng)新文化的關(guān)鍵因素。一流企業(yè)大多以學(xué)習(xí)型組織為樣本，強(qiáng)調(diào)組織持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，選定一種持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)推廣模式，與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和文化高度一致。
最后需要說(shuō)明的是：計(jì)劃管理、流程管理和組織管理被稱為基礎(chǔ)管理，這是企業(yè)生存的關(guān)鍵。戰(zhàn)略管理和文化管理是更高一個(gè)層面的管理，是企業(yè)成長(zhǎng)的管理，以保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
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