廣告、公關(guān)、品牌推廣以及企業(yè)宣傳等傳統(tǒng)營銷手段的效果正在降低，而建立在同伴影響力基礎(chǔ)上的、由社區(qū)導(dǎo)向的新型營銷手段，卻可以透過真實(shí)的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的增長。
“傳統(tǒng)營銷已死（Marketing Is Dead）?！?/p>
8月份，消費(fèi)者關(guān)系論壇(Customer Reference Forum)CEO Bill Lee在個人博客貼出了這個論點(diǎn)，立刻引來了500多條的留言，這種爭論甚至傳到了大洋彼岸。
他認(rèn)為，廣告、公關(guān)、品牌推廣以及企業(yè)宣傳等傳統(tǒng)營銷手段已經(jīng)失效，而建立在同伴影響力基礎(chǔ)上的、由社區(qū)導(dǎo)向的新型營銷手段，卻可以透過真實(shí)的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的增長。
社交媒體代理公司Social Media Group創(chuàng)始人兼CEO Maggie Fox也表示：消費(fèi)者創(chuàng)造內(nèi)容的閥門已經(jīng)打開，他們在網(wǎng)絡(luò)的各個地方散播品牌體驗(yàn)，不管是好的還是不好的。他們（消費(fèi)者）做的每件事情也“都是營銷”！
這些都可以發(fā)現(xiàn)征兆：到達(dá)率、認(rèn)知度、美譽(yù)度等傳統(tǒng)的營銷衡量指標(biāo)似乎變得相對短效、片面；情感溝通變成整合項(xiàng)目不可缺失的一個環(huán)節(jié)；一流的企業(yè)已經(jīng)開始有意無意地進(jìn)行超過產(chǎn)品本身的消費(fèi)者服務(wù)；社交平臺的價(jià)值在代理公司方案中一再提及……
那么在這一切的背后，到底是什么暗潮涌動？
盡管《成功營銷》雖然不認(rèn)同Bill Lee“已死”的觀點(diǎn)，但是一直在不斷強(qiáng)調(diào)：這個時代營銷正在發(fā)生深刻的變化。
以下是我們的建議：
打造品牌與客戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個一流品牌必須要做、值得拿出重要人力財(cái)力精力來主抓的市場營銷行為。社會化和數(shù)字化媒體促進(jìn)了消費(fèi)者變革，我們并不否認(rèn)傳統(tǒng)廣告手段的促銷作用——傳統(tǒng)營銷手法在很長一段時間還將主流，但這個領(lǐng)域?qū)⑹荝OI恒定的“無差別格斗”；想要脫穎而出，成為耀眼的、長久的、消費(fèi)者留有情感印記的品牌，那么就要提升你與（潛在）消費(fèi)者的黏結(jié)度、打造關(guān)系網(wǎng)，將是未來品牌的關(guān)鍵點(diǎn)。
很多人開始猜測未來的營銷模式到底是怎樣？其實(shí)，已經(jīng)有很多企業(yè)開始自發(fā)或無意識的實(shí)施。我們已經(jīng)很清楚地知道新模式的樣子，并且總結(jié)了幾個具體落地方向。而社交網(wǎng)絡(luò)將是重要平臺。
他們是營銷的體驗(yàn)者，也是營銷人
對傳統(tǒng)品牌公司來說，互聯(lián)網(wǎng)的興起似乎在折損它們品牌的議價(jià)能力。
因?yàn)橄M(fèi)者變了。對于消費(fèi)者來說，“選擇權(quán)”在社交時代空前增大。一方面，網(wǎng)絡(luò)信息對地域限制的突破，消費(fèi)者不僅能夠接觸到生活區(qū)域內(nèi)的品牌，其可選擇的品牌種類大大增加；另一方面，充足的信息量和品牌曝光，認(rèn)知度在消費(fèi)者購買決策過程中的作用遞減。傳統(tǒng)的營銷，無論從營銷手法還是衡量標(biāo)準(zhǔn)，正在降低效果。如果僅沿用以往的傳統(tǒng)營銷手段，“顧客忠誠度”將成為一個不斷下降的指標(biāo)。
在越來越多的選擇面前，能建立情感鏈接的品牌才會受到消費(fèi)者青睞，固守傳統(tǒng)營銷手法的品牌將不可避免遭遇用戶的不斷流失——真正有力量的營銷手法不再是廣告，而是真實(shí)顧客關(guān)系的維度，即品牌黏度。
相對于顧客忠誠度，《成功營銷》更愿意用“黏度”這個詞?！坝脩麴ざ取碑a(chǎn)自互聯(lián)網(wǎng)平臺的考核指數(shù)，包括用戶對平臺、工具使用次數(shù)，用戶的停留時間，是互聯(lián)網(wǎng)衡量用戶忠誠度的重要指標(biāo)。對傳統(tǒng)品牌來說，“品牌黏度”也應(yīng)該成為重要的考核指標(biāo)。
對傳統(tǒng)品牌來說，“品牌黏度”也應(yīng)該成為重要的考核指標(biāo)。現(xiàn)在的社會，比以往任何時候更是一個消費(fèi)者主導(dǎo)的社會。消費(fèi)者購買時的決策更依賴于社交口碑。眾多研究已證實(shí)，消費(fèi)者們通常用自己的一套路子來獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息，其中最常用的是網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然還有企業(yè)之外的信息來源，比如人們的口頭表述或者是客戶反饋。
正如Maggie Fox所說的，消費(fèi)者創(chuàng)造內(nèi)容的閥門已經(jīng)打開，他們在網(wǎng)絡(luò)的各個地方散播品牌體驗(yàn)，不管是好的還是不好的。他們是營銷的體驗(yàn)者，也是營銷人之一。
由此，建立消費(fèi)者情感聯(lián)系、提升黏度的手法，才能幫助企業(yè)在這一消費(fèi)者主導(dǎo)時代成功生存。對傳統(tǒng)品牌來說，如何將消費(fèi)者組織成為一個有品牌情感黏性的社區(qū)，是一個挑戰(zhàn)，也是領(lǐng)先的要義之一。
如何抵消掉互聯(lián)網(wǎng)渠道的反作用，讓自己成為消費(fèi)者在線入口？
社交是這一趨勢的起因，更是迎合這一趨勢的關(guān)鍵工具。借助社交平臺，企業(yè)這一營銷手法的轉(zhuǎn)換得以進(jìn)行和成功。
