當(dāng)我說“社交化（Social）不僅僅是社交媒體（Media）”，人們并不認(rèn)同我的看法，好像這兩個詞（社交化和媒體）現(xiàn)在已經(jīng)合二為一了。但是事實上，它們沒有。但這兩個詞確實在人們的意識中緊密相連，這是由于社交媒體很好地利用了社交化，而其它領(lǐng)域則沒有。
社交化一定能夠——并且已經(jīng)——超越了社交媒體。
今天蓬勃發(fā)展的企業(yè)得益于遵循了一套新規(guī)則——社交化時代規(guī)則。像REI（全球最大的戶外用品連鎖零售組織）、Kickstarter、Kiva、推特、星巴克這樣的公司，他們遵循并依賴這種新規(guī)則生存。對于這些公司來說，像授權(quán)給員工，在社區(qū)開展業(yè)務(wù)，或者進行隨時隨地創(chuàng)新這樣的觀念對他們來說就像日常工作一樣尋常。但是一些大公司，比如美國銀行、美國聯(lián)合航空公司、百思買和沃爾瑪?shù)?，他們本該也采取這些新的觀念，但遺憾的是，他們并沒有。
我們周圍一些失敗的公司——其中有很多我已經(jīng)在書中進行了論述——它們繼續(xù)遵循者舊時代的規(guī)則和傳統(tǒng)戰(zhàn)略。他們沒有意識到這些規(guī)則和戰(zhàn)略已經(jīng)失去了生命力。
社交化時代的重要特點是：在工業(yè)時代，公司通過做大而變得更有影響力；在社會化時代，公司通過彼此間的合作而變強。工業(yè)時代公司需要生產(chǎn)大量產(chǎn)品并勸說消費者購買；社會化時代公司需要建設(shè)團隊、合作和共同創(chuàng)造的能力。在工業(yè)時代，公司的力量源自于妥善保守自己的商業(yè)秘密；在社交化時代，公司則需要一個更加開放的框架與外部進行互動。
在工業(yè)時代，創(chuàng)造價值的機構(gòu)是最重要的；在信息時代（包括Web1.0和Web2.0階段），機構(gòu)通過數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值是最重要的；社交化時代，全世界作為一個創(chuàng)造價值的整體才是最重要的。在這種新框架下，復(fù)雜的組織看起來不像八百磅重的大猩猩那樣笨重，他們更像一個快速的、流暢的、靈活的網(wǎng)絡(luò)——就像800只敏捷的瞪羚組成的獸群。這是社交化時代的一個最簡單的定義。
社交化能重新定義我們的組織，讓他們天生就更快、更靈活。我們需要這樣跨越式的發(fā)展來開創(chuàng)新的未來，而不是小修小補。意識不到這一點的公司將不會存活下來。
今天，有太多的公司認(rèn)為像一只八百磅的猩猩會給他們帶來優(yōu)勢，但實際上，他們在生存的邊緣苦苦掙扎。他們低估了社交化對他們帶來的沖擊。他們認(rèn)為社交只限于兩種功能：市場營銷——“在Facebook上加我們?yōu)楹糜选薄头?wù)——“對于您遇到的問題我們深感歉意”。雖然現(xiàn)在有少數(shù)人已經(jīng)意識到他們可以使用社交探測市場動向——就像拿著聽診器來聽市場的心跳——但是他們還沒有發(fā)現(xiàn)社交化的更多潛力。
所以當(dāng)我們探索社交化時代之前，我們需要分解兩個單詞——“社交化”并不是總是和“媒體”聯(lián)系在一起的。社交化可以并且已經(jīng)超過了市場營銷和溝通工作的范疇。
當(dāng)我們將這些碎片拼湊起來，我們就可以看到社交化如何影響商業(yè)模式的方方面面：組織的產(chǎn)生方式，傳遞和捕捉價值的方式以及指引我們工作和管理方式的戰(zhàn)略。
